Les directeurs de formation français sont-ils compétents?

La formation est, dit-on, le meilleur levier d'excellence, ce qui pourrait nous rassurer quand nous savons en plus, que la formation professionnelle existe depuis plus de 42 ans en France. De la compétence et de l'expérience...ben voyons...

Qu'en est-il en France ?

Pour répondre à cette question, nous nous sommes basés sur l'analyse des demandes et sur le mode de fonctionnement des directeurs de formation de grands groupes.

La formation a connu plusieurs fausses révolutions et nous pensons que l'engouement pour les serious games s'essouflera comme les formations à base de cassettes audio, de CD-Rom et autres nouveaux supports.

Au dela qu'un outil formatif n'est pas mauvais en tant que tel, il est en revanche très étonnant d'observer les nouvelles stratégies des grandes entreprises.

De plus en plus d'entreprises se dotent d'organismes de formation interne comme Air France, RATP, Free, etc....

On pourrait se dire après la phase d'industrialisation que connait la formation, que c'est une bonne chose que les entreprises décident enfin de créer vraiment de la valeur par la formation.Simplement quand nous observons les mises en application, nous pouvons immédiatement lire les nombreuses failles d'un tel modus operandi.

Continuons...

Si nous prenons une grande entreprise comme Atos, le service formation fonctionne comme un organisme de formation externe en proposant des formations inter-entreprises et spécifiques à l'entreprise.

Résultat si nous allons sur le site Formation d'Atos, nous avons un vulgaire copier/coller d'un Demos ou d'un Cegos. Cela ne peut servir les intérêts de l'entreprise et des salariés mais cela permet à moindre coûts d'augmenter légérement le nombre de formations fournies par l'entreprise à budget équivalent.

La raison tient dans le fait que les directeurs de formation ont un parcours qui fait qu'lls sont souvent très ignorants des dispositifs et techniques pédagogiques. Ils vous diront - le tout E-elearning c'est pas bien, le mixte, c'est mieux, les serious games c'est cher. Un constat qu'un enfant de 8 ans pourrait faire.

D'où vient la faiblesse des directeurs de formation ?

Outre leur incompétence évoquée sur le sujet plus haut, ils vendent la formation en interne comme ils vendent des patates, ni plus ni moins.

Prenons l'exemple d'un opérateur de téléphonie mobile (Nous avons travaillé pour tous, c'est plus simple)

Free est attendue par le marché français avec impatience, meme si cette derniere a raté son lancement avant Noël pour des raisons que nous connaissons mais que nous ne pouvons révéler publiquement l'entreprise comme d'autres a décidé de professionnaliser son service de formation.

Et là, nous assistons à nouveau à un copier/coller organisationnel des prestataires de formation dont l'objet n'est pas de spécialiser, de rendre unique mais de donner du généraliste de niveau potable et valable pour tout le monde, empêchant l'ADN de l'entreprise de se différencier des autres entreprises.

La formation est pensée par un séquençage en journée de 7 heures avec des thèmatiques généralistes que l'on retrouve partout. Evidemment, les formateurs sont des anciens opérationnels qui ne feront apprendre que comme ils ont appris.

Nous aurons un squelette générique d'organismes de formation avec des formations standards sans aucun intérêt.

Est-ce mieux que rien ?

La formation est un levier d'excellence, elle répond aussi bien aux besoins de compétences et de comportements professionnels qu'aux challenges commerciaux.

Les outils technologiques d'aujourd'hui permettent de construire des parcours réellement individualisés simplement le contenant ne permet pas d'augmenter la qualité du contenu et face à l'ignorance des directeurs de formation, nous n'aurons que des squelettes désincarnés vendables partout.

La qualité de service pourra bien attendre, nous ne sommes plus que dans des marchés de fidélisation....

Très prochainement la suite du billet.